CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES



Préambule

Baccarat a créé cette Politique de Confidentialité et de Protection des Données à Caractère Personnel afin de communiquer sa politique et ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations vous concernant. Celles-ci auront pu être obtenues par le biais du présent site web www.baccarat.fr (ci-après le « Site »), par le biais d’un formulaire de collecte que vous aurez souhaité remplir dans nos boutiques, par le biais de notre Service Client, par le biais des réseaux sociaux, de nos applications digitales ou événements. Ces informations nous permettent d’assurer la gestion de nos clients et prospects dans le respect des règles définies par la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et par le Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après « RGPD »).

Article 1 Politique de confidentialité

Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons mis en place des procédures pour s'assurer que vos informations personnelles sont traitées d'une manière sûre, sécurisée et responsable. La présente politique de confidentialité a pour objectif d'expliquer nos pratiques de collecte d'informations et vos droits. Dans la mesure où nous continuons à développer et améliorer les services que nous offrons pour profiter des progrès de la technologie, la présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment. La Politique de Confidentialité applicable est celle en vigueur à la date où vous utilisez le présent Site ou celle en vigueur à la date où vous sont proposés nos services ou nos communications.

Article 2 Définition du Responsable du traitement de vos données à caractère personnel

Baccarat SA est le responsable de traitement au sens de la règlementation applicable en matière de données personnelles et notamment de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et du RGPD.
Baccarat SA est une société anonyme française immatriculée au Registre du Commerce et des
Sociétés de Nancy sous le n° 760 800 060,
Son siège social se situe : 20, rue des Cristalleries – Baccarat (54120) – FRANCE
Son siège commercial se situe : 11, Place des Etats-Unis à Paris (75116) - FRANCE

Article 3. Données que nous recueillons

Les « données personnelles » correspondent à toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Les données collectées peuvent être les suivantes:
  • nom,
  • prénom,
  • adresse,
  • numéro de téléphone
  • date de naissance
  • mot de passe
  • adresse de livraison et de facturation.
  • préférences produit
  • achats (en boutique et en ligne) et réparations
  • occasions de cadeaux
  • parcours en ligne (sur les sites Baccarat, pages de réseaux sociaux)
  • demandes via notre Service Client ou notre Service Communication
  • les événements Baccarat auxquels vous participez ou tout autre point de contact.


i. En règle générale, vous pouvez parcourir notre Site internet sans fournir aucune information personnellement identifiable. Cependant, nous pouvons vous demander de fournir des informations personnellement identifiables en certains endroits du Site. Dans certains cas, si vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements demandés, vous pouvez ne pas être en mesure d'accéder à toutes les fonctionnalités ou pages du Site. En ce qui concerne notre Site internet, et si vous l’acceptez, Baccarat constituera une base de données compilant les informations que vous nous aurez fournies afin de permettre votre enregistrement et la création d’un « compte utilisateur », le traitement et le suivi de votre Commande et la communication d’offres particulières proposées par Baccarat.

Lorsque vous visitez notre Site, notre serveur web recueille automatiquement des informations anonymes, comme les journaux de connexion et les adresses IP. Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis automatiquement pour un certain nombre d'objectifs, tels que l'amélioration de notre conception du Site, les assortiments de produits, le service à la clientèle et des offres spéciales.
Baccarat pourra également conserver, pour le suivi de la relation client, des copies des communications et échanges que nous aurons eus ensemble.

ii. Baccarat vous offre également la possibilité d’enregistrer une ou plusieurs cartes bancaires (numéro de carte et date de validité, à l’exclusion du cryptogramme) afin de faciliter vos usages futurs sur notre Site. Les données ainsi collectées seront conservées par le biais d’un système de tokénisation délivré par notre prestataire. La tokénisation est une méthode de remplacement de l’information d’une carte de crédit par un jeton, qui est d’une valeur aléatoire et qui conserve les informations essentielles de la carte sans compromettre la sécurité de la carte de crédit. Les données ainsi collectées seront conservées durant 3 ans, sous réserve de l’exercice de vos droits conformément à l’article 9 de la présente Politique de Confidentialité.

La durée de conservation des données de cartes bancaires dépendent de la finalité poursuivie:
  • Dans le cas d’un paiement unique, les données sont conservées jusqu’au paiement complet ou jusqu’à la réception du bien ;
  • Si les données sont conservées pour faciliter les achats ultérieurs, celles-ci peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire ;
  • Si les données sont conservées à des fins de gestion des réclamations, elles peuvent être conservées au maximum 13 mois suivant la date de débit ou 15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé.

iii. Baccarat peut également vous proposer, dans ses boutiques, de recueillir vos données personnelles directement auprès de vous par le biais d’un formulaire de collecte.

iiii. Quel que soit le mode de collecte, les informations obligatoires sont identifiées lors de la saisie par une astérisque. Lors de la collecte de données qui sont optionnelles, les conséquences éventuelles de la non-fourniture de ces données sont mentionnées.

iiiii. Dans le cadre d’une candidature à un emploi, les informations suivantes pourront être collectées:
  • Identité et données de contacts
  • Curriculum Vitae et lettre de motivation

iiiiii. En créant un compte sur le site de Baccarat, vous attestez être majeur.

Article 4. Moyen de collecte et de réception de vos données à caractère personnel

Vos données peuvent être collectées ou/et reçues via les points de contact suivants:
  • Sites Baccarat
  • Boutiques
  • Formulaires (en boutique ou en ligne)
  • Service Client
  • Evénements Baccarat auxquels vous participez
  • Service Communication
  • Applications digitales
  • Pages Baccarat que vous consultez, commentez, aimez, sur les réseaux sociaux
  • Publicités sur internet et dans les moteurs de recherche sur lesquelles vous cliquez

Article 5. Finalités de la collecte de vos données à caractère personnel

Ces finalités peuvent être les suivantes:
  • Le traitement de vos commandes et livraisons
  • La gestion de vos règlements
  • La gestion de votre profil
    Si vous êtes un client de Baccarat, nous utilisons un traitement automatique fondé sur votre historique d’achat pour attribuer un segment de clientèle à votre profil.
    Le ciblage des clients peut être réalisé sur la base des historiques d'achat et des consultations de notre site Internet. Il a pour objectif d'améliorer nos services et la pertinence de nos propositions.
  • La personnalisation de nos communications vis-à-vis de nos clients et contacts
  • La gestion de vos demandes concernant Baccarat
  • La gestion d’événements auxquels vous vous inscrivez et/ou participez
  • La gestion de nos sites internet et nos applications digitales
  • La gestion de votre candidature
  • La lutte contre la fraude
  • L’amélioration de nos produits et services

Les traitements de données réalisés ont, selon leur nature, comme base légale soit la conclusion d'un contrat de vente, une obligation légale, votre consentement explicite ou l'intérêt légitime de Baccarat pour améliorer son offre, mieux connaître ses clients, optimiser sa communication ou lutter contre la fraude.
Lorsqu'un traitement a pour base légale votre consentement explicite, vous pouvez exercer votre droit de retrait à tout moment auprès de notre délégué à la protection des données ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans toutes nos communications.

Article 6. Durée de conservation de vos données à caractère personnel

  • Si vous êtes un « client » (c’est-à-dire si vous avez déjà acheté un produit Baccarat en boutique ou en ligne) : dans le cadre de la gestion de la clientèle, les données sont conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la dernière relation commerciale, et ce afin de vous offrir un service optimal.
    • Cette période sera renouvelée à chaque nouvelle interaction avec Baccarat.

  • Si vous êtes un « prospect » (c’est-à-dire si vous n’avez jamais acheté une création Baccarat mais vous êtes intéressé par la marque) : vos données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact émanant de vous. Cette période sera renouvelée à chaque nouvelle interaction à votre initiative avec Baccarat.

  • Si vous êtes en relation avec le service Communication : vos données sont conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de votre premier contact; cette période sera renouvelée à chaque nouvelle interaction avec Baccarat (par exemple une demande d’informations sur Baccarat)

  • Si vous êtes un candidat (c’est-à-dire que vous postulez à un poste proposé par Baccarat ou que vous envoyez une candidature libre) : vos données sont conservées pour une durée maximale de 2 ans à compter de votre candidature

Lorsque la durée maximale de conservation des données est atteinte, nous supprimons ces données de nos systèmes ou les rendons anonymes.

Article 7. Destinataires de vos données

  • Vos données sont destinées aux services commerciaux et Marketing de Baccarat.
    Seules les personnes autorisées peuvent avoir accès à vos données personnelles, dans le cadre des finalités susmentionnées.

  • Baccarat pourra les communiquer à l’une de ses filiales (en Europe, Chine, Hong Kong, Japon et Etats-Unis), à l’une des sociétés appartenant au même groupe qu’elle, aux hôtels, restaurants et bars Baccarat, notamment hors de l’Union européenne, et aux destinataires expressément autorisés par les textes en vigueur, et ce afin de vous faire bénéficier d’un service personnalisé analogue dans le monde entier.

  • Baccarat pourra communiquer vos informations personnelles à ses prestataires tiers de confiance agissant en qualité de sous-traitants selon nos directives, pour le compte de Baccarat uniquement, ainsi qu’à ses partenaires non commerciaux, dans le cadre de contrats mis en conformité avec le RGPD.

Les données des clients et prospects Baccarat sont centralisées dans l’entrepôt de données de notre partenaire. La protection de ces données est contrôlée de manière stricte et en conformité avec le RGPD.

En outre, vous disposez à l’égard de ces tiers, des mêmes droits que ceux mentionnés à l’article 9 de la présente Politique de Confidentialité, la personne en charge de la protection des données à caractère personnel et Baccarat s’assurant de relayer toute demande de votre part aux dits tiers.

  • Baccarat peut aussi communiquer les informations que vous avez fournies si cette divulgation est nécessaire pour respecter le droit en vigueur ou dans le cadre d’une assignation ou toute autre procédure juridique. À titre d'exemple, Baccarat pourrait divulguer les informations nécessaires pour identifier ou contacter une personne ou encore intenter une action juridique contre une personne ou une entité susceptible de causer un préjudice ou de perturber d'autres utilisateurs du Site.
  • Dans l'éventualité où Baccarat, ou tout ou partie de ses actifs, seraient acquis par un tiers, la liste des utilisateurs du Site et/ou ses fichiers clients et prospects pourront être inclus dans les actifs cédés

Dans le but d’assurer un niveau de protection suffisant aux transferts de vos données, ceux-ci sont encadrés par les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne, que vous pouvez consulter auprès de notre délégué à la protection des données.

Vos données ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

Il vous est possible de transmettre vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et sociétés affiliées en cliquant sur un lien à destination de et à partir de leurs sites Internet. Ces sites Internet appliquent leur propre politique de confidentialité.

Baccarat peut également utiliser vos données de connexion aux réseaux sociaux. Les informations de votre profil sont dans ce contexte partagées avec Baccarat. Les données personnelles partagées dépendent de la configuration de la plateforme du réseau social. Ces réseaux sociaux appliquent également leur propre politique de confidentialité.


Article 8 Sécurité

Les informations personnelles communiquées sur le Site sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage « Secure Socket Layer» (SSL). Lorsque les lettres "http" de l’URL se transforment en « https », le « s » indique que vous êtes dans une zone sécurisée SSL. A cette occasion, votre navigateur peut faire apparaître un message pop-up vous indiquant que vous êtes sur le point d'entrer dans un espace sécurisé.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec des normes élevées de sécurité. Nous prenons ainsi des mesures physiques, électroniques et administratives visant à assurer la sécurité et l'exactitude des informations personnellement identifiables que nous recueillons, notamment en limitant le nombre de personnes qui ont un accès physique à nos serveurs et à nos bases de données (notamment protection par des mots de passe empêchant les accès non autorisés).
Notre site web utilise la technologie de cryptage, comme Secure Sockets Layer (SSL), pour protéger vos renseignements personnels pendant le transfert des données. Le système SSL crypte les informations liées à votre commande telles que votre nom, adresse et numéro de carte bancaire. Notre Service clientèle intervient également sur un réseau privé sécurisé.


Article 9 Vos droits

Dans le cadre du RGDP, vos droits vous permettant de contrôler vos données personnelles sont les suivants:

  • Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. La présente politique présente ces informations.
  • Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles conservées par Baccarat
  • Droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir de Baccarat la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes
    • Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit d’obtenir de Baccarat l’effacement de vos données. Dans les cas suivants, ce droit peut se trouver restreint : une obligation légale ou l’intérêt justifié de Baccarat à conserver ces données.
  • Droit d’opposition au marketing direct : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de communication ou d’offres de notre part, ou refuser leur personnalisation, notamment en cliquant sur le lien correspondant dans chaque email que Baccarat vous adresse.
  • Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit d’obtenir de Baccarat la limitation du traitement de vos données et de retirer votre consentement quant au notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
  • Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données fournies par vos soins de notre base de données vers une autre. Dans ce cas, le traitement doit être fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés.
  • Vous avez également le droit de contacter l’autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une réclamation contre les pratiques de Baccarat en matière de protection des données.

Dans l’article 10, vous trouverez les informations de contact au cas où vous souhaiteriez exercer ces droits ou pour toute question ou requête concernant le traitement de vos données personnelles.

Article 10 Contacts

Vous pouvez à tout instant demander à Baccarat d’exercer vos droits ci-dessus, ou poser vos questions sur la façon dont sont traitées et utilisées vos données personnelles:

Malgré tous nos efforts pour tenir à jour nos bases de données, vous pouvez continuer à recevoir des offres après que vous nous envoyez une demande de ne pas utiliser vos renseignements à des fins de marketing en raison d’un décalage temporel entre le moment de la préparation de l’envoi de l’offre et votre demande de suppression.


Article 11 Cookies, balises Web et comment nous les utilisons

Un "cookie" est un petit fichier de données stocké par votre navigateur Web sur le disque dur de votre ordinateur. Il nous permet de reconnaître l’utilisateur au moment de sa connexion à notre Site. De manière générale, un « cookie » enregistre des informations relatives à votre navigation sur le Site (pages consultées, date et heure de la consultation, etc.) que Baccarat pourra lire lors de vos visites ultérieures. Nous utilisons ces « cookies » pour améliorer la conception de notre Site, les assortiments de produits, le service à la clientèle, les offres proposées ou encore pour l’envoi de publicités ciblées avec notre partenaire 1000mercis (voir la privacy policy de 1000mercis). Vous pouvez, bien sûr, désactiver les cookies et balises Web sur votre ordinateur en l’indiquant dans les préférences ou les menus d'options dans votre navigateur. Cependant, il est possible que certaines parties de notre Site ne fonctionnent pas correctement si vous désactivez les « cookies ».

Article 12 Liens vers d'autres sites

Les liens hypertextes mis en place sur le Site peuvent vous conduire sur les sites internet de différents partenaires. Il est précisé que Baccarat n’a pas vérifié tous les sites éventuellement reliés au sien, leur contenu et les informations qui y sont présentes, et décline par conséquence, toute responsabilité sur le contenu de ces sites et sur l’utilisation que vous pourriez en faire. En particulier, certains sites partenaires de Baccarat vous demanderont d’adhérer à de nouvelles conditions générales de vente ou à une politique de confidentialité propre parfaitement indépendantes des présentes et n’engageant en aucune manière Baccarat. L'utilisation des informations que vous pouvez fournir à des tiers sur d'autres sites ou que ces tiers peuvent collecter sur d'autres sites Internet n'est pas régie par la présente Politique de Confidentialité.

Article 13 Acceptation

En utilisant le présent Site, vous acceptez les politiques énoncées dans cette Politique de Confidentialité.

Des questions ? En cas de questions sur la Politique de Confidentialité et les pratiques de Baccarat en matière de protection des données personnelles, vous pouvez contacter la personne en charge de la protection des données à caractère personnel de Baccarat à l’adresse email suivante : dpo@baccarat.fr ou par courrier : DPO, Baccarat, 11, place des Etats-Unis – 75116 PARIS.

Article 14 Erreurs et inexactitudes

Notre objectif est de fournir des informations complètes, exactes et à jour sur notre Site. Malheureusement, il est possible que notre Site contienne des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent se rapporter aux prix et à la disponibilité. Certaines informations peuvent ne pas être complètes ou à jour. Nous nous réservons le droit de corriger toutes les erreurs, inexactitudes ou omissions et de changer ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis. Notre responsabilité ne saurait être engagée en raison de ces erreurs.

Article 15 Exclusion de la responsabilité

Baccarat ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne le Site, son contenu, ou les informations qu’il contient Le Site est fourni «tel quel», avec tous ses défauts. Sauf disposition légale contraire, Baccarat, ses filiales, ainsi que les administrateurs, dirigeants, employés, agents, entrepreneurs, successeurs et ayants droit de chacun, ne pourront voir leur responsabilité engagée pour tout dommage découlant de ou lié à l'utilisation de ce Site ou de tout autre site lié à lui. Cette limitation de responsabilité s'applique à tout dommage, direct ou indirect (tels que perte de profits, interruption d’activité, perte de données ou d’information), que vous ou d'autres peuvent subir.

Baccarat se réserve le droit de suspendre à tout moment l’exploitation du Site.

Article 16 Droit applicable

La présente Politique de Confidentialité est régie par la loi française.