Services

Comme tous bijoux précieux, votre bijou Baccarat exige une attention particulière.
Cristal, perles, pierres fines et précieuses sont sensibles aux chocs forts ou répétés. Evitez ainsi de les mettre en contact avec d'autres bijoux pouvant les rayer.
Afin de conserver sa brillance, nettoyez régulièrement votre bijou avec un chiffon doux.
Evitez également les contacts avec des substances pouvant nuire à son éclat : parfum, laque, détergents...

Le lavage des verres

 

A LA MAIN
- Laver les verres un par un pour éviter les chocs, à l’eau tiède et sans produit abrasif*.
- Rincer sous le jet du robinet en terminant par le pied, verre incliné vers le bas.

 

AU LAVE-VAISSELLE
- Régler le lave vaisselle sur le programme fragile à 40° maximum sans aucun détergent. Une température trop élevée risque de produire une réaction chimique qui ternit le cristal et le rend laiteux.
- Bien séparer et caler les verres pour qu’ils ne s’entrechoquent pas.

 

LE SÉCHAGE, L’ESSUYAGE
- Mettre les verres à égoutter sur un torchon ou du papier absorbant ou essuyer délicatement en maintenant le pouce à l’extérieur du buvant (paraison) et en tenant le verre par la jambe pour éviter une pression trop forte.
- Utiliser toujours un torchon fin en coton non pelucheux ou en lin et ranger les verres dans leur boîtes ou reposant sur leur pied sans qu’ils se touchent.

 

L’ENTRETIEN DES CARAFES
- Il est préférable de ne pas laisser séjourner de vin dans les carafes et de les rincer immédiatement à l’eau claire après usage.
- Les carafes se lavent à l’eau tiède sans détergent* avec une éponge douce et se rangent toujours sans bouchon pour une bonne aération.
- Pour absorber l’humidité restée à l’intérieur, introduire une grande mèche de papier absorbant pendant une dizaine d’heures.

 

*En cas de voile, verser à l’intérieur quelques poignées de gros sel et un demi-litre de vinaigre d’alcool. Secouer énergiquement avant de rincer plusieurs fois à l’eau tiède.

LES VASES

Le calcaire de l'eau peut à la longue être néfaste pour le cristal et laisser une trace au niveau supérieur de l'eau. A défaut d'eau minérale, il est souhaitable de modifier le niveau de l'eau d'un jour à l'autre.
Lorsque le vase est volumineux, lourd et donc difficilement transportable, nous recommandons de ne pas remplir complètement le vase et de rajouter de l'eau ou des glaçons tous les jours.
En cas de calcaire…

Il suffit le plus souvent d'utiliser un produit anti-calcaire pour salle de bains dans un peu d'eau et de frotter l'endroit marqué avec un éponge douce.
Certains préconisent le vinaigre. Pour être efficace contre les marques calcaires, le vinaigre doit être utilisé chaud. Le cristal étant sensible au choc thermique, passez le vase à l'eau tiède avant d'y verser le vinaigre chaud.
Certains produits anti-tartre destinés à l'entretien des dentiers peuvent être choisis si la marque calcaire n'est pas trop prononcée.

 

LES PIÈCES DÉCORATIVES
 

Pour maintenir leur éclat : essuyer avec un linge doux (essuie-verre en lin).
Les agents anti - statiques retardent la re-déposition de la poussière.
 

 

Les très grands lustres doivent être entretenus par des personnes expérimentées qui sauront comment les démonter, en nettoyer chaque élément et tout remettre en place correctement.
Les luminaires de petite et moyenne tailles seront régulièrement dépoussiérés ce qui espacera les nettoyages plus complets.
Pour ce faire, il suffit d'enfiler une paire de gants de coton imbibés d'alcool à brûler et de frotter légèrement les perles et pampilles de cristal.
L'alcool à brûler s'évaporant vite, il faut penser à en ré-inbiber les gants régulièrement au cours du nettoyage. Le résultat est éclatant, mais attention de ne pas travailler avec une flamme à proximité.
Pour les bougeoirs, la fixation de la bougie avec de la cire fondue est à prohiber.
Utiliser de préférence des bougies qui ne coulent pas.
Si la cire adhère au bougeoir, nettoyer doucement avec de l'eau tiède ou de l'alcool à brûler.
Il est fortement déconseillé de laisser consumer complètement les bougies (laisser environ 7 cm), le cristal au contact de la flamme pouvant éclater.

 

Les réparations les plus courantes sont :
- L'effacement des rayures
- La réparation des ébréchures sur les verres, gobelets, vases et pièces de décoration
- Le polissage d'articles ternis pour leur redonner leur éclat d'origine

Pour faire réparer votre objet, nous vous conseillons de vous adresser à un des établissements spécialisés sélectionnés par nos soins mais non affiliés à la Maison Baccarat, afin qu'il vous propose un devis.

Liste des établissements spécialisés :

ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95

CRISTALLERIE SCHWEITZER
84 quai de Jemmapes
75010 PARIS
+33 1 42 39 61 63

Etablissement spécialisé dans la réparation de vases et pièces exceptionnelles :

CRISTAL BENITO
Franck Bénito
188bis, rue Gabriel Péri
92700 COLOMBES
+33 1 42 42 60 76
f.benito@cristal-benito.fr
www.cristal-benito.fr

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter une de nos boutiques ou notre service client au +33 1 40 22 14 14 ou par email à baccarat_eu@baccarat.fr.

Votre commande ne peut en principe être annulée lorsque vous l'avez validée. Néanmoins, Baccarat mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. La première étape est de vérifier l’avancement de votre commande et de contacter notre Service client au 01 40 22 14 14. Si la commande est déjà prête à être expédiée, elle ne pourra pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez refuser le colis au moment de sa livraison et contacter notre Service client pour les informer et vous faire rembourser au moment du renvoi de l’article refusé. Le remboursement ne pourra être effectif que dans le cas d'une rétractation et à réception de l'article.

Dans le cas d'un échange, notre service clients pourra procéder à l'enregistrement d'une nouvelle commande de remplacement, ou vous assistez pour remplacer la commande sur notre site.

Lorsque vous serez prêt(e) à finaliser votre commande, procédez comme suit pour passer votre commande :

 

Si vous êtes déjà enregistré :

• Si vous êtes déjà client et possédez un compte chez nous, veuillez-vous identifier à l’aide de votre adresse de messagerie et de votre mot de passe. Vous serez alors automatiquement dirigé vers le premier onglet Paiement.

 

Si vous n’êtes pas encore enregistré :

• Si vous n’êtes pas enregistré, vous pouvez soit poursuivre sans créer de compte, soit créer un compte.

 

Onglet Facturation et expédition. Saisissez vos informations de facturation telles qu’elles apparaissent sur votre carte bancaire. Votre carte bancaire ne sera pas acceptée sans l’adresse de facturation et le numéro de téléphone appropriés. Si vous êtes déjà client, votre adresse de facturation apparaîtra automatiquement sur la page Facturation et expédition. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, saisissez l’adresse désirée pour l’expédition de votre commande.

 

Modes de Livraison. À partir des options fournies, faites votre choix parmi les Modes de Livraison disponibles pour le(s) article(s) que vous souhaitez acheter. Pour plus d’informations sur les Modes de Livraison,cliquez ici.

 

Informations sur le paiement. À ce stade, assurez-vous que les informations relatives à votre adresse sont correctes, vérifiez votre commande, choisissez votre méthode de paiement, puis cliquez sur "Commander". Pour plus d’informations sur le paiement,cliquez ici.

 

Récapitulatif de votre achat. Après avoir terminé la procédure du Paiement, la page Récapitulatif de votre achat confirme les détails de votre commande et vous fournit également un numéro de référence. Nous vous recommandons d’imprimer ce Récapitulatif de votre achat et de le conserver, car vous pourriez en avoir besoin pour faire référence à votre commande.

 

Confirmations de commande et d’expédition. Vous recevrez un email de confirmation qui comprendra le numéro de votre commande. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande dans la page Mon Compte. Après expédition de vos articles, vous recevrez un email de confirmation indiquant la liste des articles expédiés. Veuillez noter que, si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils ne vous parviennent pas tous le même jour selon les disponibilités en stock.

 

Baccarat souhaite offrir à ses clients, ou au destinataire d’un cadeau, la possibilité de retourner les articles livrés dans les conditions ci-après décrites.

 

Modalités
Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation suivant la date de réception de votre colis.
Vous pouvez retourner un ou l’ensemble des articles de votre commande web par voie postale. 
Baccarat n’offre pas la possibilité de retourner des produits d’une commande passée sur le site baccarat.fr en boutique physique.
Baccarat n’offre pas la possibilité de retourner des articles achetés dans une boutique Baccarat auprès du site baccarat.fr.
Les articles doivent être retournés complets (accessoires de calage, notice…) dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursables et seront renvoyés à l’expéditeur par voie postale.
Les frais de ports du colis retourné sont à votre charge.
Les frais de livraison payés lors du passage de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée. 

Etapes à suivre
Veuillez remplir le formulaire de rétractation présent dans votre colis. 
Préparez votre colis : déposez-le ou les articles à retourner dans la boîte d'origine. 
Renvoyez votre colis en choisissant le transporteur agréé de votre choix à l’adresse suivante :
Centre de retour e-commerce Baccarat
20 Rue des Cristalleries
54120 BACCARAT
Une fois le colis réceptionné par Baccarat, vous serez remboursés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (compte bancaire ou compte Paypal). 

 

Baccarat souhaite offrir à ses clients, ou au destinataire d’un cadeau, la possibilité d’échanger les articles livrés dans les conditions ci-après décrites.
Vous pouvez bénéficier d’un échange sur une commande effectuée en ligne en le retournant à l’expéditeur Baccarat par voie postale, ou en vous déplaçant dans une boutique Baccarat.
En cas de défaut sur le produit ou de casse lors de la livraison, les échanges en boutique ne seront pas admis. Veuillez contacter notre Service Client à l’adresse baccarat_eu@baccarat.fr qui vous proposera un service personnalisé en fonction de votre requête.

 

Modalité d’un échange par voie postale
Vous avez 30 jours pour demander un échange à partir de la date de réception de votre colis.
Vous pouvez échanger un ou l’ensemble des articles de votre commande web.
Baccarat n’offre pas la possibilité d’échanger des articles achetés dans une boutique Baccarat auprès du site baccarat.fr.
Les articles doivent être retournés complets (accessoires de calage, notice…) dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas échangeables et seront renvoyés à l’expéditeur par voie postale.
L’échange peut se faire sur un/des article(s) de valeur égale ou supérieure à l’achat initial.
Les frais de ports du colis retourné sont au frais des clients.
Les frais de livraison standard de la nouvelle commande sont au frais de Baccarat.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Centre de retour e-commerce Baccarat
20 Rue des Cristalleries
54120 BACCARAT

 

 

Etapes à suivre
Veuillez remplir le formulaire d’échange présent dans le colis. Si le montant du/des produits échangés est supérieur au montant du/des produits initiaux, vous pouvez payer la différence par chèque (à mettre dans le colis) ou par virement bancaire. Dans le cas d’un virement bancaire, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse : baccarat_eu@baccarat.fr. 

Préparez votre colis : déposez-le ou les articles à retourner dans la boîte d'origine. 
Renvoyez votre colis en choisissant le transporteur agréé de votre choix.
Une fois le colis réceptionné par Baccarat, une nouvelle commande composée des articles souhaités vous sera envoyée à l’adresse indiquée dans le formulaire d’échange.

 

 

Modalité d’un échange en boutique
Vous pouvez échanger un ou l’ensemble des articles de votre commande web dans une boutique Baccarat.
Le client, ou le destinataire d’un cadeau, peut se présenter auprès d’une des boutiques Baccarat ci-après listées et demander l’échange des articles livrés, accompagnés d’une copie de la facture éditée ou du bordereau de colisage.
Aucun remboursement ne peut être émis en boutique. Si l’échange se fait avec un modèle de prix inférieur, la boutique émet un avoir valable uniquement en boutiques Baccarat pour une durée de 12 mois. 

 

 

Liste des boutiques Baccarat :
-    2, rue des Cristalleries 54120 – BACCARAT   
-    5, cours de l'Intendance 33000 – BORDEAUX
-    1-3, rue de la Bourse 59000 – LILLE  
-    2, rue des Dominicains 54000 – NANCY   
-    79 Rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 – PARIS 
-    11, place des Etats-Unis 75116 – PARIS  
-    44, rue des Hallebardes 67000 – STRASBOURG  

 

L’ouverture d’un compte est une procédure très simple. Il vous suffit de cliquer sur Mon Compte, ou, lorsque vous passerez une commande, le système vous demandera de vous identifier avec votre adresse de messagerie et votre mot de passe. Un compte vous permet de commander en toute sécurité, facilité et rapidité. Vous pourrez également suivre l’état de votre commande et être informé(e) par email de son avancement. 

 

• Avantages du compte : Configurez la page Mon Compte et personnalisez vos préférences. Améliorez votre confort d’achat en profitant de ces avantages.
• Nouveautés et Offres exclusives : Inscrivez-vous et recevez des emails vous informant des promotions spéciales, des nouveaux produits, des idées de cadeaux, et bien plus encore.
• Historique des commandes : Recevez des informations importantes sur votre commande jusqu’à la réception de votre colis.
• Paiement plus rapide : Conservez vos informations de facturation et de livraison afin de retrouver et d’acheter plus facilement vos articles favoris. Vous apprécierez pleinement de pouvoir payer en toute simplicité.
• Sauvegarder mon panier : Enregistrez votre panier pour finaliser votre commande ultérieurement.

Vous pouvez facilement modifier les informations de votre compte en ligne à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur Mon compte dès à présent pour accéder à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

 

• Votre adresse de messagerie vous permet de recevoir des informations importantes sur votre commande et sert à vous identifier.
• Votre compte conserve des informations telles que l’historique de vos commandes et vos adresses de facturation et de livraison. Il vous donne également la possibilité de suivre l’avancée de vos commandes. Le mot de passe vous garantit que vous seul(e) pourrez accéder aux informations de votre compte.